O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Techn...

Alternativa correta: B

A questão aborda o ciclo de vida do serviço no modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é composto por cinco fases principais. Cada fase tem seu papel específico e interage com as demais para assegurar que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio de forma eficiente e eficaz.

Vamos analisar cada afirmativa e suas associações corretas:

I. Mover os serviços para o ambiente de produção.

A fase correta para essa atividade é a Transição de Serviço. Essa fase é responsável por garantir que os serviços possam ser implantados na operação com sucesso.

II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

Essa atividade está relacionada à Melhoria Contínua de Serviço. Essa fase visa revisar e melhorar constantemente os serviços e processos para garantir que permaneçam alinhados com as necessidades do negócio.

III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

Essa tarefa pertence à Estratégia de Serviço. Essa fase envolve a definição de uma estratégia para o gerenciamento dos serviços de TI, alinhando-os com os objetivos do negócio.

IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

A fase apropriada é a Operação de Serviço. Essa fase é focada na gestão cotidiana dos serviços em produção para assegurar que os usuários recebam os serviços conforme esperado.

V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

Essa atividade se encaixa na Projeto de Serviço. Essa fase é responsável por desenhar novos serviços ou modificar os existentes para garantir que eles atendam às necessidades do negócio e dos usuários.

Com base nessa análise, a combinação correta é a seguinte:

I. Transição de serviço

II. Melhoria contínua de serviço

III. Estratégia de serviço

IV. Operação de serviço

V. Projeto de serviço

Portanto, a alternativa correta é a alternativa B.

Justificativas das alternativas incorretas:

Alternativa A: As associações estão incorretas, pois "Operação de serviço" não é responsável por mover serviços para produção. E "Melhoria contínua de serviço" não se encaixa em "Prever e conceituar um conjunto de serviços".

Alternativa C: As associações estão incorretas, pois a "Estratégia de serviço" não é responsável por mover serviços para produção, e a "Operação de serviço" não está relacionada à previsão e conceituação de serviços.

Alternativa D: As associações estão incorretas, pois "Melhoria contínua de serviço" não é responsável por mover serviços para produção, e "Estratégia de serviço" não está relacionada à avaliação de serviços para melhoria.

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Mover = Transição

Prever e conceituar = Estratégia

Desenhar ou projetar = Desenhar ou projetar