Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. ...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público. Esse tema foca em como atender bem, atendendo às expectativas dos clientes e respeitando-os. Para resolver essas questões, é importante entender o que significa oferecer um serviço de qualidade e quais são os elementos que compõem um bom atendimento ao público.

A alternativa correta é: A - Os itens I e II estão corretos.

Justificativa:

Item I: "Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes." Esse item está correto porque a qualidade no atendimento está diretamente ligada à capacidade de entender e atender as expectativas e necessidades dos clientes. Um serviço que satisfaz ou até supera essas expectativas é considerado de qualidade.

Item II: "Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente." Este item também está correto. O respeito ao cliente é um dos pilares fundamentais do bom atendimento, pois transmite confiança, consideração e profissionalismo. Respeitar o cliente envolve ouvir suas necessidades, tratar suas solicitações com seriedade e cordialidade, e garantir que ele se sinta valorizado.

Análise das alternativas incorretas:

B - Somente o item I está correto. Esta alternativa está incorreta porque ignora que o respeito ao cliente, mencionado no item II, é um componente essencial para um atendimento de qualidade.

C - Somente o item II está correto. Esta alternativa está incorreta porque desconsidera que satisfazer as expectativas dos clientes, como dito no item I, é um aspecto crucial do atendimento de qualidade.

D - Os itens I e II estão incorretos. Esta alternativa está incorreta porque ambos os itens I e II são verdadeiros e refletem princípios fundamentais do bom atendimento ao público.

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Alternativa A.