NÃO é uma característica do ITIL:

Alternativa correta: C - ser modelo de referência para processos de TI proprietário.

O Information Technology Infrastructure Library, mais conhecido pela sigla ITIL, é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI às necessidades dos negócios. Uma das características mais marcantes do ITIL é que ele é um modelo de referência não proprietário, o que significa que não é vinculado a qualquer empresa ou tecnologia específica, permitindo assim sua adoção por diversas organizações, independentemente dos produtos de TI que utilizem.

Para compreender por que a alternativa C é a correta, é importante destacar algumas características-chave do ITIL:

• Não proprietário: O ITIL oferece um framework genérico que pode ser adotado por qualquer empresa, sem a necessidade de adquirir direitos de uso ou pagar por licenças específicas.
• Baseado nas melhores práticas: ITIL é composto por um conjunto de melhores práticas que foram coletadas ao longo do tempo a partir de várias organizações de TI de sucesso.
• Independente de tecnologia e fornecedor: As práticas do ITIL podem ser aplicadas independentemente da tecnologia específica em uso ou da identidade do fornecedor dessas tecnologias.
• Checklists testados e aprovados: ITIL inclui diversos checklists, processos e procedimentos que foram amplamente testados no mundo real e que são considerados eficientes para o gerenciamento de serviços de TI.

Dessa forma, a alternativa C é incorreta porque contradiz a essência do ITIL, que é ser um modelo aberto e acessível a todas as organizações, sem a necessidade de ser proprietário. Este é um ponto fundamental que diferencia o ITIL de outras metodologias ou frameworks que são controlados por uma única entidade ou que possuem restrições de uso baseadas em propriedade intelectual.

CARACTERÍSTICAS DO ITIL
· Adequado para todas as áreas de atividade
· Baseado nas melhores práticas
· Checklist testado e aprovado
· Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo
· Diretivas básicas para implementação
· Independente de tecnologia e fornecedor
· Interdependência de processos
· Modelo de referência para processos de TI não proprietário
· O que fazer e o que não fazer.
· Padronização de terminologias
· Um modelo de referência para a implementação de processos de TI
· Um padrão de fato

A estrutura do itil v3 ao contrário da V2 se preocupa muito com tecnologia e fornecedor.  Por conta disso "na minha opnião"  encontro inverdade na letra D, assim acho que nao é uma caracteristica do ITIL v3 ser independente de tecnologia e fornecedor. Gerenciamento de Fornecedor. As diversas bases de dados do V3 necessitam de tecnologia para integração.

Oi Marcelo, em relação a sua resposta concordo e discordo dela. Concordo quando você diz que precisa de tecnologia para integrar, porém ao ler a questão entendi que a independência tem haver em utilizar qualquer tecnologia  e qualquer fornecedor (não é dependente de uma tecnologia ou fornecedor específicos - proprietários) basta que estes atendam aos requisitos do ITIL.

Se a ITIL serve tanto para empresas públicas quanto privadas, como é que ela não pode ser modelo de referência para processos de TI proprietários? Por que ela é pública?

Caro Marcelo Silva, infelizmente, todos nós utilizamos o termo tecnologia erradamente. Na maioria das vezes o utilizamos como sinônimo de artefato. E isso foi exatamente o que a banca fez. ITIL não está vinculado ou é dependente de um artefato em especial.

Caro Mario Verdibello, o fato de ser modelo de referência para processos de TI proprietários NÃO é uma característica da ITIL (alternativa gabarito). A assertiva, infelizmente, está dúbia. A banca quis dizer: Não é uma característica do ITIL ser modelo de referência proprietário para processos de TI. Não se trata do processo de TI ser proprietário. Entende? Trata-se do modelo de referência ser proprietário. ITIL, portanto, não é um modelo de referência proprietário, basta adquirir os livros e adotar como quiser, por quanto tempo quiser e em quantos serviços quiser e, justamente por isso, essa é a alternativa gabarito. Caberia recursos para anulação da questão nesse sentido, mas, por experiência própria, dificilmente anulariam.

Abraço a todos,

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