Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir. ...
I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por engenheiros. Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A qualidade nasce com a definição das especificações do produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade, depois disso, é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas e assistência técnica. II. A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção. III. Construir e melhorar a qualidade não depende apenas dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade. Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde as pessoas que estão no início da hierarquia, até o presidente. IV. A responsabilidade de todos pela qualidade e garantia da qualidade dos produtos e serviços, do começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade.
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Alternativa correta: A - I, II, III e IV.
A gestão da qualidade é um dos temas centrais em Administração, especialmente em ambientes competitivos e focados em satisfação do cliente. Esta questão aborda conceitos fundamentais da qualidade total, que é uma abordagem de gestão orientada para criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Para solucioná-la, o aluno deve entender os princípios da qualidade e como ela é integrada em todos os níveis da organização, e não apenas no controle de produtos acabados.
A Afirmativa I está correta ao dizer que a qualidade vai além do controle de uniformidade e deve começar com a definição das especificações do produto, levando em consideração a voz do cliente. Isso significa que para atingir a qualidade desejada é necessário entender e atender às expectativas e necessidades dos clientes desde o início.
A Afirmativa II também está correta ao enfatizar a importância de embutir a qualidade no produto ou serviço desde o começo. Ela trata do conceito de "qualidade projetada", onde a qualidade é planejada e gerida ao longo de todo o processo produtivo e não apenas no fim, quando encontrar defeitos seria mais custoso e menos eficiente.
A Afirmativa III está correta ao afirmar que a responsabilidade pela qualidade não é exclusiva dos engenheiros ou especialistas em controle de qualidade, mas sim de todos na organização, do chão de fábrica até a alta gestão. Este é um princípio-chave da qualidade total, que promove a ideia de que todos têm um papel a desempenhar na obtenção e manutenção da qualidade.
Por fim, a Afirmativa IV menciona um enfoque sistêmico que é necessário para integrar ações de diferentes atores, incluindo pessoas, máquinas e informações, na administração da qualidade. Isso ressalta a necessidade de uma visão holística e coordenada para assegurar que todos os elementos do sistema contribuam efetivamente para a qualidade final do produto ou serviço.
Portanto, a alternativa A é a correta, pois todas as afirmativas apresentam conceitos válidos que estão em linha com os princípios modernos da gestão da qualidade, focados na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos organizacionais.
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Comentários
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fiz apenas pelo bom senso
Cansativa.
Gabarito A
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