Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.A s...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público, uma área crucial no serviço público que visa garantir que os cidadãos sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.

A questão apresenta uma afirmação sobre a necessidade de uma nova política de recursos humanos no serviço público. O objetivo é tornar os servidores mais críticos, competentes, inovadores e conscientes de sua missão pública. Vamos entender por que a alternativa correta é a letra C (certo).

Alternativa C - Certo: A afirmação está correta porque reflete uma realidade atual do serviço público. A eficiência é um princípio fundamental, e para alcançá-la, é necessário investir no desenvolvimento dos servidores. Políticas que promovem a competência e a inovação são essenciais, pois ajudam os servidores a melhorarem seu desempenho e a atenderem melhor o público. Além disso, quando os servidores têm consciência de sua missão pública, eles entendem a importância de seu papel na sociedade.

A exigência crescente da sociedade por serviços públicos de qualidade reforça a necessidade de reformas e melhorias contínuas no setor. Portanto, a introdução de políticas que capacitem os servidores é um passo positivo e necessário. Por isso, a afirmação é considerada correta.

Alternativa E - Errado: Não é a alternativa correta, pois não reflete adequadamente a realidade apresentada no enunciado. Negar a necessidade de novas políticas de recursos humanos ou a busca por eficiência no serviço público seria ignorar as demandas atuais por melhorias na qualidade do atendimento ao público.

Para questões desse tipo, é importante prestar atenção aos termos como eficiência, competência, inovação e missão pública, que são indicadores de uma abordagem correta no contexto do serviço público.

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gab: certo

Uma política nova e mais eficaz pode ajudar a tornar os servidores mais críticos, competentes, inovadores e cientes de sua missão pública o q contribui para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

C

GAB; CERTO

Uma nova política de recursos humanos, alinhada com as demandas da sociedade, deve contemplar:

• Capacitação contínua: Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional para que os servidores adquiram as competências necessárias para o exercício de suas funções.
• Valorização do servidor: Reconhecer e valorizar o trabalho dos servidores, proporcionando um ambiente de trabalho motivador e estimulante.
• Modernização da gestão: Utilizar ferramentas e tecnologias modernas para otimizar os processos e melhorar a eficiência dos serviços.
• Foco no cidadão: Desenvolver uma cultura de atendimento ao cidadão centrada nas suas necessidades e expectativas.