A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente
solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e
correto, a conduta mais adequada é:

Question

A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente
solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e
correto, a conduta mais adequada é: Alternativa A: Verificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo
resultados, caso disponíveis. Ou Alternativa B: Informar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecerpessoalmente para qualquer informação. Ou Alternativa C: Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando
o prazo adequado para retorno. Ou Alternativa D: Direcionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos
autorizados a fornecer informações.

DECORP Conectando Pessoas · Accepted Answer

Alternativa [C] Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando
o prazo adequado para retorno.

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