O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma...

Tema Central da Questão: A questão aborda a importância da qualidade no atendimento telefônico. Neste contexto, a habilidade de ser cordial e manter uma comunicação eficiente são fundamentais para garantir uma experiência positiva ao cliente. O foco está nas práticas que contribuem para um atendimento eficaz, especialmente devido à falta de pistas visuais que existe em uma conversa por telefone.

Alternativa Correta: B - ser cordial e manter a voz deve soar calma e agradável.

A alternativa B está correta porque, em um atendimento telefônico, é essencial que o atendente seja cordial e mantenha uma voz calma e agradável. Isso ajuda a transmitir confiança e empatia ao interlocutor, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Sem o suporte da comunicação visual, a entonação e o tom de voz tornam-se ainda mais importantes para transmitir a mensagem de forma clara e positiva.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - ser grosseiro. Ser grosseiro em um atendimento telefônico não é aceitável. Isso prejudica a experiência do cliente e pode levar à insatisfação e queixas.

C - contar seus problemas pessoais para quem liga. O atendimento ao público deve ser profissional. Compartilhar problemas pessoais não é apropriado, pois não contribui para a resolução das necessidades do cliente e pode criar um ambiente desconfortável.

D - deixar a pessoa esperando na linha o maior tempo possível. Propositalmente deixar o cliente esperando é uma prática ruim que causa frustração e pode resultar em perda de clientes.

E - manter a voz irritada e desagradável. Uma voz irritada e desagradável sugere impaciência e falta de interesse, o que compromete a qualidade do atendimento.

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