Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para...

Para resolver esta questão, precisamos compreender que o tema central é qualidade no atendimento ao público. Este assunto envolve práticas que garantem que o cliente se sinta bem atendido e que suas necessidades sejam compreendidas e resolvidas.

A alternativa correta é a D - V – F – V – V.

Vamos analisar cada afirmação:

1. "Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada." - Esta afirmação é verdadeira (V). Um atendimento de qualidade requer personalização e atenção, não um comportamento mecânico que não leva em conta as necessidades específicas do cliente.

2. "Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável." - Esta afirmação é falsa (F). Para oferecer um atendimento de qualidade, é essencial que o atendimento seja caloroso e acolhedor, evitando qualquer forma de tratamento que possa ser percebido como hostil ou indiferente.

3. "Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente." - Esta afirmação é verdadeira (V). A empatia é fundamental no atendimento ao público, pois ajuda a criar uma conexão com o cliente e a compreender melhor suas necessidades.

4. "Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema." - Esta afirmação é verdadeira (V). Um atendimento eficaz visa resolver as questões do cliente, garantindo que ele saia satisfeito com o serviço prestado.

Agora que analisamos cada item, podemos ver que a sequência correta é V – F – V – V, que corresponde à alternativa D.

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(V) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada.

É preciso lembrar que forçar intimidade quebra a impessoalidade necessária do atendimento, porém “impessoalidade” não significa ser robótico. Um bom atendimento deve ser personalizado e humanizado, evitando respostas automáticas e mecanizadas. 

(F) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável.

O atendimento ao público deve ser cordial e acolhedor. Tratar o cliente de forma fria ou desagradável prejudica a qualidade do atendimento. 

Presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário;

• Não há presteza quando o usuário chega e não se diz “bom dia” a ele, por exemplo, ou seja, quando se demonstra, com a linguagem verbal e não verbal, que se está ali obrigatoriamente.

(V) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente.

Manutenção da qualidade dos serviços – o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. O atendimento de excelência requer o uso de competências interpessoais* – e elas podem ser desenvolvidas. 

*empatia, comunicação, assertividade, tolerância, urbanidade e respeito às diferenças. 

– Empatia – capacidade de se colocar no campo lógico de referência do outro. 

Demonstrar empatia é fundamental para um bom atendimento, pois mostra que o atendente se importa com as necessidades do cliente. 

(V) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema. A ideia é superar as expectativas sempre que possível, proporcionando produtos ou serviços que satisfaçam completamente as demandas dos clientes.

O objetivo do atendimento deve ser resolver as questões do cliente de forma completa e eficiente, sem tentar "se livrar" dele. 

Letra - D