Considere os objetivos do ITIL V3 abaixo listados.I Transfor...

Alternativa Correta: C - à estratégia de serviço.

A questão aborda os objetivos do ITIL V3, que é um conjunto de práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI (Information Technology Infrastructure Library). Esses objetivos são relacionados especificamente à Estratégia de Serviço, uma das fases do ciclo de vida do serviço na ITIL V3.

Vamos entender a justificativa para a alternativa correta e as incorretas:

Justificativa da Alternativa Correta: C - à estratégia de serviço

A Estratégia de Serviço na ITIL V3 se concentra em transformar o gerenciamento de serviço em um ativo estratégico, fornecendo princípios para o desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço, além de melhorar o impacto estratégico do gerenciamento de serviço.

Os itens listados na questão (I, II e III) estão diretamente relacionados aos objetivos dessa fase:

Item I - Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.

Item II - Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.

Item III - Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.

Dessa forma, todos os itens apontam para a Estratégia de Serviço, justificando a alternativa C como correta.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - à transição de serviço

A Transição de Serviço é a fase que trata da movimentação de serviços novos e modificados para o ambiente operacional. Embora importante, ela não foca nos objetivos estratégicos descritos na questão.

B - à manutenção do serviço

A Manutenção de Serviço não é uma fase do ciclo de vida no ITIL V3. Esta alternativa não se aplica aos objetivos estratégicos mencionados.

D - à operação de serviço

A Operação de Serviço se concentra na entrega e gerenciamento dos serviços em ambiente operacional. Seu foco está em manter serviços estáveis e eficientes, e não nos objetivos estratégicos descritos na questão.

Portanto, a alternativa correta é C - à estratégia de serviço, pois os objetivos listados estão alinhados com essa fase do ciclo de vida do serviço no ITIL V3.

Estratégia de Serviço: orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços.

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Gabarito C.

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At.te

Foco na missão ❢

Se tivesse o desenho de serviço eu teria ficado em duvida

Mas sem foi fácil acertar por eliminação

à estratégia de serviço.