Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serv...

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Q584653

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - Geral |

Q584653 Governança de TI

Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por:

uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.

um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.

um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.

um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.

um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.

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