A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviç...

A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir.

I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento.

II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar.

III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo.

IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço.

A quantidade de itens certos é igual a