A gestão da qualidade busca assegurar a ausência de defeitos...

Gabarito: E - Errado

A gestão da qualidade é um campo vasto e complexo, que abrange muito mais do que simplesmente assegurar a ausência de defeitos no produto. Embora a qualidade do produto seja um aspecto crucial, a gestão da qualidade enfatiza uma abordagem mais holística, que inclui não somente a qualidade do produto, mas também a eficiência dos processos, a melhoria contínua e a satisfação total do cliente.

Ao considerar a satisfação do cliente, não devemos nos ater apenas à ausência de defeitos. Os clientes têm expectativas que vão além disso, como desempenho, atendimento, preço, condições de entrega, e outros atributos de valor. Portanto, a gestão da qualidade envolve o entendimento dessas expectativas e a busca pela excelência em todas as dimensões que os clientes consideram importantes.

O erro na afirmação está em limitar a gestão da qualidade à ausência de defeitos. Isso negligencia aspectos como o design do produto, a funcionalidade, a confiabilidade, a durabilidade, o serviço oferecido ao cliente, a eficácia dos processos internos e muitos outros fatores que contribuem para a percepção de qualidade pelo cliente. Além disso, a gestão da qualidade deve promover a melhoria contínua, o que significa que a organização deve estar sempre buscando formas de melhorar seus produtos, processos e serviços.

Em resumo, a gestão da qualidade é uma abordagem sistemática para alcançar e superar consistentemente as expectativas dos clientes, e envolve todos os aspectos da organização. Por isso, a alternativa que sugere uma visão restrita da gestão da qualidade, focada apenas na ausência de defeitos, é incorreta.

Creio que o erro esteja na palavra "garante", pois a ausência de defeitos no produto não garante a satisfação do cliente.

Crosby introduziu a ideia de "defeito zero" e de que a qualidade deveria ser focada nas necessidades dos clientes, mas não há uma relação de causa e efeito entre esses dois conceitos.

“A qualidade pode ser vista interna ou externamente à organização. Quando vista internamente, contribui para a redução de desperdício, aumento de produtividade e ausência de defeitos. Quando vista externamente, facilita a conquista e a manutenção de clientes.” Jean-Fraçois Pillow – 2004.

Resposta: Errado.

Bons estudos!

Resposta: Errado.

Ele associou consequências de aspectos internos com os do externo.

"O erro na afirmação está em limitar a gestão da qualidade à ausência de defeitos. Isso negligencia aspectos como o design do produto, a funcionalidade, a confiabilidade, a durabilidade, o serviço oferecido ao cliente, a eficácia dos processos internos e muitos outros fatores que contribuem para a percepção de qualidade pelo cliente. Além disso, a gestão da qualidade deve promover a melhoria contínua, o que significa que a organização deve estar sempre buscando formas de melhorar seus produtos, processos e serviços."