O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita ...

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Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CEASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |

Q2287988 Atendimento ao Público

O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.

Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.

Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.

Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.

Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.

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Cumprimentar efusivamente: Isso significa saudar o usuário de maneira calorosa e entusiástica, o que pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva desde o início do atendimento.

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