O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita ...

Vamos analisar a questão sobre as características desejáveis no perfil de um profissional de atendimento ao público.

A alternativa correta é a letra B: "Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal". Essas são, de fato, características essenciais para um bom profissional de atendimento. Conhecer a instituição permite que ele ofereça informações precisas. Saber escutar é crucial para entender as necessidades do cliente, e uma boa comunicação verbal é fundamental para transmitir informações de forma clara e eficaz.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - "Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente." Embora encarar queixas com interesse e simpatia seja positivo, desenvolver intimidade com o público frequente pode não ser adequado, pois o atendimento deve ser profissional e manter certo distanciamento para respeitar a privacidade do cliente.

C - "Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável." Todas essas características são indesejáveis. A parcialidade compromete a justiça no atendimento, prestar poucas informações demonstra falta de profissionalismo, e repassar rapidamente a demanda sem tentar resolver mostra desinteresse.

D - "Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido." Pessoalizar o atendimento e cumprimentar efusivamente podem ser inadequados, pois podem não agradar a todos os clientes. Além disso, a efusividade pode ser vista como falta de profissionalismo.

E - "Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente." Embora agir com discrição e encaminhar reclamações à ouvidoria sejam boas práticas, utilizar expressões padronizadas pode ser visto como falta de personalização, e cumprimentar efusivamente pode não ser apropriado para todos os clientes.

Compreender essas nuances é essencial para resolver questões de atendimento ao público em concursos. É importante focar nas características que realmente contribuem para um atendimento eficaz e profissional.

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Cumprimentar efusivamente: Isso significa saudar o usuário de maneira calorosa e entusiástica, o que pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva desde o início do atendimento.