Um dos autores clássicos da Gestão da Qualidade é Juran. O c...

Deve ser inserido o máximo de características em um produto independentemente dos custos das mesmas.

A inserção de características ambientais deve ser considerada de acordo com a disposição dos clientes em pagar pelas mesmas.

A qualidade é conceito abstrato de difícil obtenção.

A inserção de características ambientais deve ser considerada somente para cumprir os requisitos legais.