Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público,
é necessário seguir algumas etapas para a geração de
satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado.
Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados.
II. É necessário diagnosticar a situação.
III. O planejamento estratégico deve ser realizado.
IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas
para se obter a excelência no atendimento é:

Question

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público,
é necessário seguir algumas etapas para a geração de
satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado.
Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados.
II. É necessário diagnosticar a situação.
III. O planejamento estratégico deve ser realizado.
IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas
para se obter a excelência no atendimento é: Alternativa A: Somente I e II estão corretos; Ou Alternativa B: Somente I, II e III estão corretos; Ou Alternativa C: Os itens I, II, III e IV estão corretos; Ou Alternativa D: Somente II e IV estão corretos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Os itens I, II, III e IV estão corretos; Para entender a questão, é importante reconhecer que a busca pela Qualidade no Atendimento ao Público envolve seguir uma série de etapas. Essas etapas ajudam a garantir que o atendimento atenda ou até exceda as expectativas dos clientes, gerando satisfação e lealdade.

A alternativa C é a correta, pois todos os itens listados (I, II, III e IV) são partes essenciais de um processo estruturado para alcançar a excelência no atendimento.

Justificando a alternativa correta:

I. Definir os objetivos a serem alcançados: Determinar claramente o que se deseja atingir é fundamental para orientar todas as ações subsequentes.
  II. Diagnosticar a situação: Compreender o contexto atual do atendimento ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias.
  III. Realizar o planejamento estratégico: Planejar estrategicamente implica organizar recursos e ações de forma a alcançar os objetivos previamente definidos.
  IV. Controlar o processo: Monitorar os resultados permite ajustes contínuos, garantindo que o atendimento se mantenha eficaz e eficiente.

Análise das alternativas incorretas:

A - Somente I e II estão corretos: Esta opção está incorreta porque ignora a importância do planejamento estratégico e do controle do processo, essenciais para a excelência no atendimento.

B - Somente I, II e III estão corretos: Esta opção também está errada, pois não considera o controle do processo, que é crucial para manter a qualidade do serviço prestado.

D - Somente II e IV estão corretos: Esta alternativa falha ao desconsiderar os passos de definição de objetivos e planejamento estratégico, que são fundamentais para direcionar e preparar adequadamente o atendimento ao público.

Compreender essas etapas e sua importância é essencial para garantir um serviço de qualidade e satisfatório. Ao estruturar bem as ações e monitorá-las, a excelência no atendimento pode ser alcançada de forma consistente.

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