Questões de Concurso
Para policial
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A respeito do marketing de relacionamento, julgue o item a seguir.
Para uma eficiente estratégia de relacionamento, é preciso
conhecer os desejos, as necessidades e as expectativas dos
clientes para então projetar a organização e os bens e serviços
de modo a atendê-los.
A respeito do marketing de relacionamento, julgue o item a seguir.
A busca pela fidelização do cliente é uma perversão, de acordo
com os princípios do marketing de relacionamento, pois
privilegia a adoção de estratégias de manipulação e não de
desenvolvimento de parceria com os clientes.
A respeito do marketing de relacionamento, julgue o item a seguir.
As empresas perceberam que, mais importante do que
conquistar novos clientes a cada dia, o grande desafio é manter
os clientes atuais.
Não se deve iniciar uma pesquisa sem a definição precisa dos objetivos, pois corre-se o risco de ter resultados inúteis e sem importância.
Para ser representativo do universo, o resultado final deve, estatisticamente, desprezar os dados de desvio-padrão e da margem de erro. Essas informações são importantes para as etapas de elaboração e de aplicação da pesquisa.
Ao se aplicar uma pesquisa, pode-se escolher entre as seguintes formas de aplicação: a entrevista pessoal, a entrevista por telefone e o questionário autopreenchido.
As pesquisas quantitativas privilegiam a profundidade da informação obtida. Se forem bem realizadas, elas poderão propiciar a compreensão do imaginário dos respondentes.
Para simplificar e diminuir custos na realização das pesquisas utilizam-se procedimentos para selecionar apenas uma parte do universo, conhecida como amostra.
O cronograma e o check-list são dispensáveis durante a etapa de organização do evento, pois sua utilidade é nula.
Os eventos que não são periódicos dispensam avaliação final. Esse tipo de ação pós-evento é indicada para os eventos que tendem a se repetir.
A divulgação do evento é fundamental para o seu sucesso. Entre os instrumentos utilizados, incluem-se a mala direta, os cartazes, os fôlderes, a Internet e a assessoria de imprensa.
Por ser um acontecimento breve, o evento dispensa, em sua organização, os planos de contingência.
A identificação clara do público-alvo do evento viabiliza a realização de análise das motivações e resistências em relação à proposta. Essa informação é importante para a fase de planejamento e organização.
Ao iniciar o planejamento de um evento é importante realizar um estudo de viabilidade que identifique as reais capacidades da organização em arcar com os custos e benefícios da iniciativa.
O evento é um dos mais eficientes meios de comunicação dirigida, pois atinge um público específico e de interesse, de forma intensa e com seleção das mensagens.
Nos eventos oficiais realizados nos estados, a bandeira do respectivo estado deve ocupar o local principal, mesmo que em detrimento da Bandeira Nacional, devido ao modelo federativo adotado pelo Brasil.
A Bandeira Nacional, quando for hasteada simultaneamente com outras bandeiras, deve destacar-se das demais e chegar ao topo por último.
Ao iniciar uma solenidade, o mestre-de-cerimônias deve conceder a palavra, em primeiro lugar, à autoridade máxima do evento, como sinal de deferência.
Ao compor uma mesa solene, com centro duplo, a autoridade de maior precedência deve ficar do lado esquerdo de quem olha para a platéia.
Nas cerimônias oficiais, de caráter nacional, realizadas no Brasil, a precedência do presidente da República é inquestionável em todos os eventos a que ele comparecer.