Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre gestão de conhecimento em gestão de pessoas
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Julgue o item seguinte, relativo a gestão de pessoas.
A retenção do conhecimento científico pelos administradores
de uma instituição e o compartilhamento das experiências
práticas entre técnicos e analistas, ainda que exista segregação
clara das etapas de retenção e compartilhamento, promovem
um adequado processo de gestão do conhecimento
organizacional.
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.
Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:
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