Questões de Concurso

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

O feedback é um dispositivo que funciona automaticamente em qualquer sistema de comunicação e ele não precisa ser previsto e implementado por seus comunicadores.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

No que se refere ao receptor, a desatenção ou mesmo a falta de disposição para ouvir são alguns dos problemas comuns que podem comprometer a recepção da mensagem.

Julgue o item subsequente.

Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema do cliente rapidamente, independentemente de como ele se sente tratado durante o processo de atendimento. 

Julgue o item subsequente.

É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem explicações longas e complexas que detalham todos os aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a eficiência do tempo. 

Julgue o item subsequente.

É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treinamento específico em atendimento ao público são geralmente mais eficazes e intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.