Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.
Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.
I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.
II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.
III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.
IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.
Está correto apenas o que se afirma em
Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O uso de gíria é recomendado.
( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.
( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A credibilidade de uma organização leva tempo para ser
conquistada, por isso eventuais erros devem ser
corrigidos, mas não devem ser assumidos pela empresa.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um atendimento de qualidade engloba uma boa
apresentação do atendente, postura corporal adequada
e empatia com o cliente.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Para demonstrar empatia com o público externo, o
atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o
uso de gírias e de jargões populares.
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