Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Q1221211
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
Q1221050
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216415
Atendimento ao Público
Oferecer um atendimento de qualidade envolve diferentes
desafios que devem ser enfrentados diariamente por
aqueles servidores que estão na ponta do processo. Um
deles é lidar com usuários insatisfeitos que, muitas vezes,
podem se comportar de maneira inapropriada. Nestes
casos, é fundamental que o servidor demonstre estar
preparado e treinado para gerenciar conflitos, fazendo o
melhor possível para oferecer ao cidadão alguma solução
ou encaminhamento de reclamação. Sobre a postura
correta do servidor diante de situações de conflito no
atendimento, incluem-se, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216414
Atendimento ao Público
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam
elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de qualidade significa,
dentre outros fatores, oferecer ao usuário soluções ou
encaminhamento às suas demandas e, ainda, preocupar-se
com o seu conforto e bem-estar. Para tanto, é importante
que as organizações ofereçam treinamento adequado aos
seus servidores, para que eles estejam sempre em
conformidade com as boas práticas no atendimento ao
cidadão. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a
excelência no atendimento, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216413
Atendimento ao Público
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, EXCETO: