Questões de Concurso

No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:

obre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone:

Analise as informações a seguir:

I. Concernente ao atendimento ao público, a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele, é uma característica dispensável a um bom atendimento.

II. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento, por isso, é relevante no atendimento a homeostasia, capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Avalie as seguintes afirmações sobre comunicação interpessoal em ambiente de serviço público como verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A comunicação interpessoal em ambiente de serviço público é exclusivamente verbal, não envolvendo a utilização de comunicação escrita ou não verbal.

II. A empatia é uma competência essencial na comunicação interpessoal em serviço público, permitindo que os servidores compreendam as necessidades e preocupações dos cidadãos.

III. A hierarquia organizacional em serviço público não tem impacto na comunicação interpessoal, uma vez que todos os servidores têm papéis iguais.

IV. A comunicação clara e eficaz em serviço público ajuda a construir a confiança do público nos serviços prestados e na instituição como um todo.

Marque a opção que contem as afirmativas verdadeiras

A expressão corporal de uma pessoa tem efeitos diretos na comunicação. A partir de gestos involuntários, é possível captar mensagens que ficam subentendidas, de modo que é preciso estar atento à forma como um indivíduo se comporta enquanto fala. Dessa maneira, considerando-se que o contexto comunicativo assim o sugere, balançar as pernas freneticamente, movimentar as mãos e estalar os dedos são exemplos de uma linguagem corporal que expressa: