Questões de Concurso
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I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores.
II.É dever do servidor atender com presteza à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.
III.O servidor é proibido valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.
IV.O servidor é proibido de dar fé a documentos públicos.
Estão CORRETAS, apenas:
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões
que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de
obter uma informação ou curiosidade em receber uma
resposta.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o
funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado,
devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou
esperado.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às
necessidades dos seus clientes externos, pois estas são
dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da
administração.