Questões de Concurso

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Q1068167
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1068167 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.


Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.

Alternativas
Q1067895
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1067895 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Alternativas
Q1067892
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1067892 Atendimento ao Público

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item


Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.

Alternativas
Q1067891
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Técnicas de Vendas , Produto, Preço, Praça e Promoção , Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade , Interação entre Vendedor e Cliente , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1067891 Atendimento ao Público

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item


O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

Alternativas
Q1067890
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1067890 Atendimento ao Público

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item


Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.

Alternativas
Respostas
86: C
87: C
88: E
89: E
90: C
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