Questões de Concurso
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Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Primavera do Leste - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Primavera do Leste - MT - Secretário Escolar |
Q2308027
Atendimento ao Público
Alguns indicadores como competência, presteza, cortesia,
paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento
seja avaliado de forma positiva pelos usuários. Além disso, para
um bom atendimento ao público, é fundamental:
Ano: 2023
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Baixo Guandu - ES
Prova:
IDESG - 2023 - Prefeitura de Baixo Guandu - ES - Auxiliar de Serviços Administrativo |
Q2307794
Atendimento ao Público
São características essenciais do profissional de atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Vianópolis - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Vianópolis - GO - Agente Administrativo |
Q2306024
Atendimento ao Público
Qual das seguintes opções representa uma prática
eficaz de comunicação interpessoal no contexto do serviço público?
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Vianópolis - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Vianópolis - GO - Agente Administrativo |
Q2306023
Atendimento ao Público
Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no
trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar uma experiência positiva durante o atendimento ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto ele está falando para economizar tempo durante o atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.
Marque a combinação correta.
1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar uma experiência positiva durante o atendimento ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto ele está falando para economizar tempo durante o atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.
Marque a combinação correta.
Q2305467
Atendimento ao Público
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Em uma organização pública, o processo de prestação de um
serviço de atendimento ao cidadão é considerado
um processo central.
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