Questões de Concurso
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Julgue o item subsequente.
Quando o serviço de atendimento é bem prestado,
existem maiores chances de que o usuário dos serviços
se sinta satisfeito com o trabalho da organização.
Julgue o item subsequente.
Clientes com experiências de mau atendimento podem
gerar má repercussão para a empresa, pois irão
comentar e compartilhar suas experiências para
potenciais compradores/clientes. Uma maneira de evitar
essa situação é sempre prezar pelo bem-estar do cliente.
Julgue o item subsequente.
Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de
atendimento ao público que está diretamente relacionada
com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que
os usuários dos serviços tenham confiança na sua
autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua
demanda pelo serviço público será atendida.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é muito importante escutar
os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das
vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível
entender com precisão as necessidades deles e para que
eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.
Julgue o item subsequente.
O servidor, ao realizar o atendimento ao público, deve
utilizar, preferencialmente, uma linguagem rebuscada e
rica em termos técnicos e específicos para que o cidadão
possa melhor compreender qual o encaminhamento deve
seguir para resolver a sua demanda.
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