Questões de Concurso

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada. 
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.

 É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Caracteriza sua principal função viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.
Fonte: Disponível em: (https://blog.intelbras.com.br/)
De acordo com contexto sobre qual tema o texto descreve? Marque a alternativa CORRETA. 

Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor público, o atendimento se baseia, predominantemente, no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que:

A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante: 

Nas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos comunicativos que contém mensagens simples, os quais são escritos em pequenos papéis e enviados entre pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o gênero textual bilhete: