Questões de Concurso

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Q2310120
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Doutor Ricardo - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Doutor Ricardo - RS - Secretário de Escola |
Q2310120 Atendimento ao Público
Em relação ao padrão ideal de atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q2309648
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO-4° Região (MG) Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Agente Administrativo |
Q2309648 Atendimento ao Público
No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e com uma opinião pública. O comportamento que é mais representativo de uma atitude receptiva e empática no atendimento ao público é: 
Alternativas
Q2309126
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO-4° Região (MG) Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Auxiliar Administrativo |
Q2309126 Atendimento ao Público
Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer:

I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.
III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.
IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.

Está correto o que se afirma apenas em 
Alternativas
Q2309125
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO-4° Região (MG) Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Auxiliar Administrativo |
Q2309125 Atendimento ao Público
A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.

I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.

Está correto o que se afirma apenas em 
Alternativas
Q2308480
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de São Sepé - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Câmara de São Sepé - RS - Contador |
Q2308480 Atendimento ao Público
Embora não haja uma lei formal, trabalhar em uma organização exige cumprir normas de conduta adequadas ao ambiente de trabalho. Fazem parte de uma conduta adequada ao ambiente de trabalho:

I. Colocar as decisões da empresa antes dos seus interesses pessoais.


II. Procrastinar para fazer suas tarefas do trabalho.


III. Respeitar as hierarquias da organização.


IV. “Puxar o tapete do colega” para conseguir alguma vantagem na empresa.


Estão CORRETOS: 

Alternativas
Respostas
111: C
112: D
113: A
114: A
115: B
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