Questões de Concurso
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Dentre as assertivas, assinale a correta em relação as regras básicas de comportamento profissional:
I. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
II. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
III. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
Somente está correta:
I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.
III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.
IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.
Está correto o que se afirma apenas em