Questões de Concurso
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I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Colocar as decisões da empresa antes dos seus interesses pessoais.
II. Procrastinar para fazer suas tarefas do trabalho.
III. Respeitar as hierarquias da organização.
IV. “Puxar o tapete do colega” para conseguir alguma vantagem na empresa.
Estão CORRETOS:
Julgue o item que se segue.
Entende-se que um atendimento de excelência inclui o
cuidado com a apresentação pessoal (vestimenta,
perfume e afins).
Julgue o item que se segue.
Um dos principais objetivos do atendimento ao público é
garantir a satisfação e fidelização dos clientes, buscando
sempre superar suas expectativas.