Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação e, na maioria das vezes, reduzem a
qualidade e a eficiência do atendimento ao público, de modo que devem ser evitadas ao máximo. As
dificuldades de comunicação relacionadas a problemas com os significados, conceitos, símbolos e
interpretações de palavras são denominadas de barreiras:
A comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento,
pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e sem a qual não seria possível
a realização de grandes resultados. A comunicação existe sempre entre dois pontos: o emissor e o
receptor, de modo que o grande problema é quando surgem interferências entre eles. Há alguns
fatores que devem ser observados na comunicação para que os relacionamentos pessoais e
profissionais alcancem um resultado positivo. Sobre esse tema, assinale a alternativa que indica o
atributo de um atendimento focado na comunicação límpida e de fácil compreensão.
Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é
fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, tenha discernimento e seja
reservado, já que a confiança e a seriedade são elementos indispensáveis ao bom andamento do
trabalho. O comportamento desejável descrito acima está relacionado a qual fator do atendimento
qualificado?
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis
conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado
pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
A integridade está além da ética e da lei. Sem uma
conduta íntegra, não se alcança a finalidade principal que é
ser um servidor público. A característica do servidor público
que se dirige ao cidadão com tom de superioridade, pois
acredita que por ser servidor público está acima dos outros,
é: