Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento em atendimento ao público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.