Questões de Concurso

Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim como problemas diferentes são solucionados de formas distintas, o ato de “restaurar” o cliente assume contornos específicos e depende do estado emocional em que o mesmo se encontra.

O quadro abaixo apresenta três níveis de estado emocional do cliente e as melhores técnicas de “restauração”. 

A correlação correta entre as colunas é 

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa: