Questões de Concurso
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:
1. Apatia
2. Má vontade
3. Frieza
4. Desdém
5. Automatismo
– O cidadão é tratado de forma distante.
– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.
– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.
– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.
O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo: