Questões de Concurso
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Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O ciclo de atendimento ao público resume-se a: planejar
o processo de atendimento; recepcionar o usuário; e
entender suas necessidades.
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
O atendimento empático cria envolvimento emocional,
que pode prejudicar o julgamento de sua qualidade,
enquanto o atendimento realizado com simpatia
estabelece uma comunicação eficiente.
Com relação ao atendimento público, julgue o item.
No atendimento ao usuário com cadeira de rodas, se a
conversa for demorada, o atendente, quando possível,
deve providenciar para que ambos fiquem com os olhos
no mesmo nível.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em