Questões de Concurso

Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.

Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.

A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Assim, na visão de Jan Carlzon, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, está associado ao conceito de:

Um assistente administrativo em atendimento ao público tem a capacidade de sentir o que sente o munícipe que está sendo orientado, ou seja, tem a capacidade de se colocar no lugar do outro, como se estivesse vivenciando a mesma situação. Essa capacidade está associada à característica do bom atendimento denominada:

Todos os servidores da Câmara Municipal de São Gonçalo, em especial os que estão diretamente envolvidos com o atendimento ao público, devem zelar pela imagem da instituição, e o atendimento eficaz ao público é o melhor indicador. Sinais como a expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário são causadores da primeira impressão e são indicativos de boas práticas no atendimento público. Nesse contexto, em qualquer tipo de atendimento ao público, é regra recomendar atitudes de:

[Questão inédita] A ideia de que é fundamental respeitar, promover e garantir a igualdade de gênero no ambiente corporativo está bastante difundida, felizmente. Se existem organizações que pregam o contrário, certamente são minoria. Afinal, a opinião pública tem sido implacável com marcas associadas a casos de preconceito (pré-julgamento) e de discriminação (ação injusta) com seus colaboradores.

Fonte:<hps://exame.com/> , Acesso em 13/03/2024.


No contexto da diversidade de gênero, assinale o item que reflete uma prática inclusiva e respeitosa no ambiente de trabalho.