Questões de Concurso
Foram encontradas 1.828 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Foco no cidadão.
(2) Atender a real necessidade do usuário.
(3) Manutenção da qualidade dos serviços.
(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.
(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.
(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que:
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
O serviço público é uma vocação profissional. É uma vocação pelo caráter nobre da atividade que tem missões honradas e dignificantes. Sobre as missões do serviço público, analisar os itens abaixo:
I. Servir uma comunidade.
II. Enriquecer com o serviço público.
III. Promover o bem comum.
Está(ão) CORRETO(S):