É importante sempre procurar minimizar os conflitos nas
organizações e contribuir para a efetividade das relações
humanas. No atendimento ao cidadão, é necessário e importante demostrar
Joana, recém-nomeada servidora pública da
Secretaria de Assistência Social do Município de
Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos
pertencentes às mais diferentes realidades sociais.
Para isso, durante a preparação para o concurso que
prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de
rapport é recomendável para todos os tipos de
público. Observe as interações abaixo e assinale a
resposta da servidora que se apresenta em
conformidade com as orientações que essa técnica
apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou
precisando de uma passagem pra voltar pro meu
interior, por causa de que eu vim pra tratar de um
problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro
pra pegar a van de volta, por causa do remédio que
tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui
podia ajudar. Dá certo?”
O profissional que não falta ou só falta ao serviço em
situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo
de força maior, tampouco deixa de cumprir o seu dever,
possui a qualidade denominada de
A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a
empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo
da manifestação. Quando um colaborador da empresa
realiza uma manifestação na plataforma do Reclame
Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más
condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira: