Questões de Concurso

A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é: 

As práticas de atendimento ao munícipe vêm mudando com passar dos tempos, o ideal é que se observe o perfil de cada pessoal, saiba lidar e atender da melhor forma, buscando qualidade no atendimento. Boas práticas podem ajudar nesse atendimento. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.Nas organizações públicas, as práticas de atendimento ao munícipe são fundamentais, o bom relacionamento do servidor público com o cidadão é um desafio.

PORQUE

II.O reconhecimento do atendimento com qualidade é baseado nesta relação entre as organizações públicas e o munícipe, sendo este um fator que favorece ou não o trabalho e aumenta a credibilidade das instituições públicas.

Após avaliar as asserções, marque a alternativa correta: 

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.

(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. 

Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor público, o atendimento se baseia, predominantemente, no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações. 
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)

Ao encontro disso, é correto afirmar que: