Questões de Concurso

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em 

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é: 

O Agente de Segurança Educacional manterá contato com inúmeras pessoas ao desempenhar suas funções. Esse contato deve ser baseado no (a):

No desempenho de suas funções, um Agente de Segurança Educacional deve se portar, ante os funcionários da unidade escolar e dos usuários dos serviços educacionais, de maneira:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.

É correto o que se afirma em: