Questões de Concurso

Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

Em termos de trabalho em equipe, o tipo de comportamento que reflete a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, recebe o nome de:

Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?