Questões de Concurso

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

Manter o atendimento atencioso e despretensioso, de modo informal com intimidade ao cidadão, denota qualidade no serviço público.

A desídia é uma característica fundamental para o atendimento ao público.

Buscar informações sobre o contexto e a necessidade que fez o cidadão buscar atendimento é essencial.

Postergar os prazos e normas procedimentais de acordo com demanda do trabalho realizado no setor público favorece o atendimento ao público.

A gestão pública não visa urbanidade, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.

inseparabilidade.

tangibilidade.

simultaneidade.

perecibilidade.

heterogeneidade.

seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.

seja proficiente, adequada e fidedigna.

seja exígua e incongruente.

seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade

demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.