Questões de Concurso

Nas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos comunicativos que contém mensagens simples, os quais são escritos em pequenos papéis e enviados entre pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o gênero textual bilhete: 

O relacionamento com público interno e externo e com os colaboradores da empresa deve ser cauteloso, deve respeitar algumas condutas de comportamento para alcançar sucesso nos relacionamentos profissionais. Havendo algum problema, como você deve se comportar? 

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.

(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. 

Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor público, o atendimento se baseia, predominantemente, no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão.
Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)".
A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações. 
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)

Ao encontro disso, é correto afirmar que: