Questões de Concurso

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Q1935149 Atendimento ao Público
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço destes, que podem ser “copiados”, o padrão na qualidade do atendimento é um aspecto que merece grande atenção e investimento, constituindo o maior diferencial dos profissionais e das empresas diante do mercado. Atualmente, em relação ao atendimento on-line, são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail, chats, sites, WhatsApp, etc.). No entanto, algumas etapas e cuidados são imprescindíveis. Assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q1935144 Atendimento ao Público
Com base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q1926823 Atendimento ao Público
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Alternativas
Q1926369 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.

Alternativas
Q1926368 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

Alternativas
Respostas
266: E
267: C
268: B
269: C
270: C