Questões de Concurso

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.
Esse documento é denominado

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes.
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada

Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.

I - _______: aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.

II - _______: capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

III - _______: prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro ‡s necessidades relatadas.

IV - _______: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados á solução.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto: