Questões de Concurso

 É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Caracteriza sua principal função viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.
Fonte: Disponível em: (https://blog.intelbras.com.br/)
De acordo com contexto sobre qual tema o texto descreve? Marque a alternativa CORRETA. 

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Para que o serviço seja considerado de excelência, é necessário observar algumas posturas, e bem como uma das funções do Assistente Administrativo ao atendimento ao público – a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, podendo, ainda, realizar uma ação antes que algo aconteça para ser remediado. Sobre o exposto, pode-se afirmar que trata-se da:

Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.