Questões de Concurso
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Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.
II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.
III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.
IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/90691/ad29.png)
Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma: