Questões de Concurso
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I. Tratar cuidadosamente alguns usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com parte educada do público, constitui um dos deveres do servidor público
II. Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público constitui um dos deveres do servidor público.
Marque a alternativa CORRETA:
No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
A codificação é a escolha de uma forma apropriada
para transmitir as mensagens. Tal forma é
determinante para a captura da atenção e a motivação
do destinatário.
Julgue o item subsequente.
É correto afirmar que para oferecer um atendimento
excepcional ao público, é importante conhecer bem o
público-alvo, ser cortês e empático, e investir em
treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem
personalizar o atendimento e melhorar a experiência do
cliente.
Julgue o item subsequente.
Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no
atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais
importante é resolver o problema do cliente rapidamente,
independentemente de como ele se sente tratado durante
o processo de atendimento.
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