Questões de Concurso
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Julgue o item subsequente.
É correto afirmar que para oferecer um atendimento
excepcional ao público, é importante conhecer bem o
público-alvo, ser cortês e empático, e investir em
treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem
personalizar o atendimento e melhorar a experiência do
cliente.
Julgue o item subsequente.
Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no
atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais
importante é resolver o problema do cliente rapidamente,
independentemente de como ele se sente tratado durante
o processo de atendimento.
Julgue o item subsequente.
Promover um ambiente de trabalho onde prevaleçam a
gentileza, a cooperação e a solidariedade é essencial para
o desenvolvimento de relações humanas saudáveis.
Gestos de gentileza e atitudes cooperativas fortalecem os
vínculos entre os integrantes das equipes, estimulando
um ambiente de colaboração e apoio mútuo, o que se
reflete na satisfação e produtividade dos colaboradores.
Julgue o item subsequente.
É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a
clareza e objetividade na comunicação são
desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem
explicações longas e complexas que detalham todos os
aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a
eficiência do tempo.