Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre relações pessoais em atendimento ao público
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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INSS
Prova:
CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social |
Q21402
Atendimento ao Público
Texto associado
Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.
O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento).
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INSS
Prova:
CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social |
Q21400
Atendimento ao Público
Texto associado
Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.
Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |
Q729237
Atendimento ao Público
Na busca da melhoria do atendimento público,
foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto
de 2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e, dentre
outras providências, institui a Carta de Serviços
ao Cidadão que tem por objetivo informar ao
cidadão a respeito dos serviços prestados pelo
órgão ou entidade, das formas de acesso a esses
serviços e dos respectivos compromissos e
padrões de qualidade de atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das
informações, em relação a cada um dos serviços
prestados, que deverá estar na Carta de Serviços
ao Cidadão.
Ano: 2019
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo |
Q1216417
Atendimento ao Público
Uma das premissas básicas, porém fundamentais para
tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A
ética deve estar presente na vida das pessoas, dos
profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação
das organizações públicas e privadas. O servidor público,
por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois,
além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e,
por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por
parte da sociedade. São deveres fundamentais dos
servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94
(Código de Ética).
Ano: 2016
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA
Prova:
INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA - Agente Administrativo |
Q728423
Atendimento ao Público
O cargo de agente administrativo exige uma postura
exemplar. Para tanto, o profissional que ocupará este
cargo deve ser: