Questões de Concurso

Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profissional de recepção devem ser evitados. Um desses elementos é o celular. Quanto ao uso desse aparelho durante a jornada de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, o tom de voz deve ser o mesmo utilizado no atendimento ao público.

II. O toque do aparelho celular deve ser ajustado para que, mesmo afastado do local de trabalho, o profissional consiga ouvi-lo.

III. Se o telefone celular de outra pessoa tocar e essa pessoa não estiver no recinto, o profissional de recepção não deve atendê-lo, pois o celular é um objeto pessoal.

Está correto o que se afirma em

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:  

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em: 

Um bom grau de trabalho em equipe normalmente está relacionado a um bom atendimento ao público, porque uma atitude que beneficia uma prática geralmente beneficia a outra. O inverso também é verdadeiro, já que atitudes que prejudicam o trabalho em equipe prejudicam também o atendimento ao público. Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:

Dentre as várias competências e habilidades necessárias para o bom exercício do cargo público, ______________ é uma característica fundamental quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo.
O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é: